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Gestión de garantía o devolución (RMA)

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a TDTprofesional dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

Puede ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el siguiente documento y enviándonoslo a atencionalcliente@tdtprofesional.comFormulario de desistimiento


Si el producto devuelto presentase defectos de fabricación, TDTprofesional correrá con el coste de la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato según se acuerde. TDTprofesional responderá a la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.  Por otro lado, el consumidor y usuario deberá informar a TDTprofesional de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el website de TDTprofesional, en cuyo caso se devolverá el importe íntegro de la compra, a través de un abono en la tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.Si la devolución no conserva el embalaje y condiciones originales, el bien podría sufrir una depreciación. Los portes de la devolución correrán a cargo del comprador.


TDTprofesional no admitirá envíos a portes debidos, a excepción que la devolución sea debido a un error en el envío por nuestra parte. En este caso rogamos contacten antes con nuestro departamento de atención al cliente. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TDTprofesional, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para efectuar una devolución será necesario cumplimentar el formulario de devolución (RMA). Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente, indicándole los pasos a seguir para efectuar la devolución. El paquete deberá entregarse en cualquier oficina de correos identificado con la etiqueta que enviaremos por email, que debe imprimirse y pegarse en el exterior del paquete o enviado por el consumidor por los medios que estime convenientes.


Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TDTprofesional, éste será retirado y reemplazado por el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

 

1. Solicitud formulario RMA

Para tramitar una devolución, sustitución, reparación o gestión de garantía es necesario cumplimentar un formulario de RMA.

 

 
 
 
 

2. Validación solicitud RMA

 Si todo está en regla nos pondremos en contacto para gestionar el envío de la mercancía.

 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: atencionalcliente@tdtprofesional.com.