Envíos y devoluciones
Coste de envío de los pedidos:
a) España (Península Ibérica):
Los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos superiores a 200 € IVA incluido enviados a España peninsular.
Para pedidos inferiores a 200 € IVA incluido:
- Servicio de mensajería estándar: Los gastos de envío son 5,95 € IVA incluido.
- Servicio de recogida en oficina de Correos Peninsular: Los gastos de envío son 5,95 € IVA incluido. Los envíos voluminosos no podrán ser entregados en oficina de Correos. Contactaremos con el cliente para acordar entrega.
- Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 - Málaga, Teléfono 952 230 671.
b) Baleares:
Gastos de envío desde 5,99 € IVA incluido, incrementando en función del peso.
Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/ Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 – Málaga. Teléfono 952 230 671
c) Canarias (Aéreo):
Gastos de envío 8,58 € IVA incluido, incrementando en función del peso. Envío por cualquiera de nuestras mensajerías a nuestra elección.
Gastos de envío 7,26 € IVA incluido, incrementando en función del peso. La recogida será en oficina de Correos Canaria. Los envíos voluminosos no podrán ser entregados en oficina de Correos. En caso de problemática contactaremos con usted para concretar entrega a domicilio.
Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/ Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 – Málaga. Teléfono 952 230 671
d) Ceuta y Melilla:
Gastos de envío 6,00 € IVA incluido, incrementando en función del peso.
Gastos de envío 6,00 € IVA incluido, incrementando en función del peso. La recogida será en oficina de Correos Ceuta/Melilla. Los envíos voluminosos no podrán ser entregados en oficina de Correos. En caso de problemática contactaremos con usted para concretar entrega a domicilio.
Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/ Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 – Málaga. Teléfono 952 230 671
e) Andorra:
Gastos de envío 6,00 € IVA incluido, incrementando en función del peso.
Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/ Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 – Málaga. Teléfono 952 230 671
f) Portugal (excluidas islas):
Los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos superiores a 200 € IVA incluido enviados a Portugal (excepto islas).
Para pedidos inferiores a 200 € IVA incluido:
- Servicio de mensajería estándar: Los gastos de envío son 7,50 € IVA incluido.
- Gastos de envío gratuitos con el servicio de recogida en tienda: La recogida se efectuará en nuestra tienda situada en C/ Marea Baja 44, Polígono Industrial Alameda, 29006 – Málaga. Teléfono 952 230 671
g) Comunidad Europea:
El coste de los envíos y el plazo es variable, dependiendo del país de entrega. Abajo puedes hacer un cálculo de la estimación de los costes de envío y tasas.
También puedes informarte escribiendo a atencionalcliente@tdtprofesional.com indicando la ubicación exacta del envío.
h) Resto del mundo:
El coste de los envíos y el plazo es variable, dependiendo del país de entrega. Abajo puedes hacer un cálculo de la estimación de los costes de envío y tasas.
También puedes informarte escribiendo a atencionalcliente@tdtprofesional.com indicando la ubicación exacta del envío.
Puedes obtener una estimación del coste de envío de los productos introducidos en el carro de la compra en el siguiente enlace:
Garantía:
En caso de recibir un producto defectuoso, TDTprofesional procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En estas gestiones se incluyen los gastos de envío desde nuestras oficinas al fabricante del producto, así como los costes relacionados de la mano de obra y los materiales. TDTprofesional TDTProfesional responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. El consumidor podrá exigir la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Devoluciones:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a TDTProfesional, en C. Marea Baja,44, +34 952 230 671, atencionalcliente@tdtprofesional.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el siguiente documento y enviándonoslo a atencionalcliente@tdtprofesional.com: Formulario de desistimiento*
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente, indicándole los pasos a seguir para efectuar la devolución. El paquete deberá entregarse en cualquier oficina de correos identificado con la etiqueta que enviaremos por email, que debe imprimirse y pegarse en el exterior del paquete o enviado por el consumidor por los medios que estime convenientes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente .Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio .
Si el producto devuelto presentase defectos de fabricación, TDTprofesional correrá con el coste de la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato según se acuerde. TDTprofesional no admitirá envíos a portes debidos, a excepción que la devolución sea debido a un error en el envío por nuestra parte. En este caso rogamos contacten antes con nuestro departamento de atención al cliente. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TDTprofesional, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
En caso de recibir una entrega que llega defectuosa por parte de la mensajería, donde los daños y desperfectos del paquete se hacen evidentes sin necesidad de abrirlo, se debe notificar a TDTPtofesional a tavés de los canales mencionados anteriormente . Si es posible no acepte el paquete. Tanto si lo acepta como si no, debe notifcarnos en un plazo de 24h para gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En caso de poder realizar el reembolso a través del mismo medio de pago, podremos optar por otro método de pago sin cobrar ningún cargo adicional. Contacte con nosotros si necesita solicitar un reembolso a través de un medio de pago diferente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a TDTProfesional, en España, Málaga, 29006, C. Marea Baja, 44,, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Si la devolución no conserva el embalaje y condiciones originales el bien podría sufrir una depreciación. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de devolver el producto por su cuenta, se procederá al reembolso completo del producto y los gastos de envío. Es importante tener en cuenta que los gastos de entrega están incluidos, con la excepción de aquellos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros. Usted puede solicitar que nuestra entidad recoja los productos, en cuyo caso se le reembolsará el precio del producto y los gastos de envío originales, deduciendo los gastos de recoger el producto en su domicilio hasta nuestras instalaciones.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato
Para el cumplimiento del artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo ofrecemos aquí el enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: atencionalcliente@tdtprofesional.com.