Gestión de devolución (RMA)
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a TDTProfesional, en C. Marea Baja, 44, +34 952 230 671, [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento RMA que figura a continuación, o cumplimentar y enviar el formulario oficial para desistir el contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho
sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez recibida la solicitud,
el paquete deberá entregarse en cualquier oficina de correos identificado con la etiqueta que enviaremos por email, que debe imprimirse y pegarse en el exterior del paquete o ser enviado por el consumidor por los medios que estime convenientes.
1. Solicitud formulario RMA
Para facilitar el tramite de devolución, porfavor cumplimente el formulario de RMA.
2. Validación solicitud RMA
Debes indicar en el campo de observaciones la razón o motivo de devolución al realizar el RMA.
- En caso de Avería: Explicar de forma CLARA Y DETALLADA el fallo del equipo. NO son válidas descripciones del tipo "no funciona", "falla", "tiene problemas"...
- En caso de haber creado un usuario y contraseña; debes indicarlo en el campo de observaciones.
Nos pondremos en contacto desde [email protected] para gestionar la devolución de la mercancía.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de enviar el producto por su cuenta, se procederá al reembolso completo del producto y los gastos de envío, con la excepción de aquellos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros. Usted puede solicitar que nuestra entidad recoja los productos, en cuyo caso se le reembolsará el precio del producto y los gastos de envío originales, deduciendo los gastos de recoger el producto en su domicilio hasta nuestras instalaciones.
3. Consecuencias del Desestimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: [email protected].
4. Cuestiones a tener en cuenta
Depreciación por manipulación o uso
En caso de devolución, el importe del reembolso podrá reducirse si el producto presenta signos de uso o deterioro que impliquen una pérdida de valor atribuible al usuario. Esta depreciación se aplicará de forma proporcional al estado del artículo, según los criterios que se detallan a continuación:
| Criterio | Bajo | Medio | Alto | Muy alto |
|---|---|---|---|---|
| Marcas visibles de uso o instalación | 10% | 30% | 80% | 100% |
| Accesorios dañados o ausencia de ellos | 10% | 30% | 80% | 100% |
Más criterios
- Embalaje no es el original o está gravemente deteriorado (70% de depreciación).
- Producto abierto pero plenamente funcional (10% de depreciación).
¿Cuánto tiempo puede llevar la gestión del RMA?
Desde la recepción del producto a nuestras instalaciones hasta que el proveedor nos lo devuelve tras su valoración para la gestión del RMA puede haber una demora de un mes aproximadamente; en algunos casos es posible que se alargue hasta un mes y medio.
Garantía de productos con batería incorporada
Algunos de nuestros productos incluyen baterías internas que son consideradas componentes consumibles. Debido a que la degradación de las mismas forma parte del uso normal del dispositivo, la batería puede tener un periodo de garantía establecido por el fabricante del producto.
- Si la batería presenta un defecto de fabricación, estará cubierta durante el periodo indicado por el fabricante.
- La degradación natural de la batería por el uso normal no se considera un fallo en garantía.
Recomendamos revisar la ficha técnica y condiciones de cada artículo para conocer la cobertura de garantía de su batería. Ante cualquier duda, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a confirmar la garantía específica de cada producto.
Garantía de mando a distancia
Un mando a distancia nuevo comprado en España desde el 1 de enero de 2022 cuenta con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Además, el fabricante puede ofrecer una garantía comercial adicional con sus propias condiciones y exclusiones (por ejemplo, golpes, uso incorrecto o daños por pilas), pero sin limitar los derechos de la garantía legal.
En productos de segunda mano vendidos por una empresa, la garantía puede pactarse por un plazo inferior, pero nunca menor de 1 año (si no se pacta expresamente, se aplica el plazo general).
La garantía cubre la reparación o sustitución y excluye el mal uso.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación: Fallos en materiales o mano de obra.
- Costes: Incluye piezas, mano de obra y, si aplica, gastos de envío/desplazamiento asociados a la gestión.
- Periodo: 3 años para productos nuevos (comprados a partir del 1 de enero de 2022).
¿Qué no cubre (exclusiones comunes)?
- Uso indebido: Golpes, caídas, maltrato, líquidos, suciedad.
- Errores del usuario: Manipulación por terceros, mala instalación, pilas en mal estado.
- Desgaste natural: Deterioro por uso normal (por ejemplo, elementos plásticos/consumibles, si aplica).
¿Cómo funciona?
Necesitarás la factura o tique. Asimismo, se tramita normalmente a través del vendedor y, si procede, del servicio técnico del fabricante.En cuanto a la reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si no se puede reparar/sustituir o no se gestiona adecuadamente, puedes solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución), según corresponda.